Perguntas Frequentes (FAQ)

Os óculos são originais?

Todos os produtos da JCLP são Linha PREMIUM e importados diretamente de fabricantes autorizados. oferecemos garantia de danos em todos os produtos.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com sua localização. Em geral, entregas para capitais levam de 3 a 7 dias úteis e para cidades do interior de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX, cartão de crédito (parcelamento disponível) e PayPal. Pagamentos via PIX têm confirmação imediata.

Os óculos têm garantia?

Sim! Todos os óculos possuem garantia de 3 MESES  contra defeitos de fabricação. Problemas com lentes, armações ou acessórios são cobertos pela nossa garantia.

Posso trocar o produto se não gostar?

Sim! Você tem 7 dias corridos após a coleta para solicitar troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

 

Política de Troca e Devolução

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), informamos as diretrizes para compras realizadas presencialmente em nosso estabelecimento:

• Direito de Arrependimento: O prazo de desistência de 7 dias é aplicável apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone). Para compras físicas, a devolução por arrependimento não é obrigatória por lei.

• Produtos sem Defeito: Trocas por motivo de cor, tamanho ou gosto pessoal são uma cortesia da nossa empresa e podem ser realizadas em até [ 7 dias], desde que o produto esteja com etiqueta, embalagem original e sem sinais de uso.

• Produtos com Defeito: Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, seguiremos o Art. 18 do CDC, tendo o prazo de até 30 dias para sanar o problema. Caso o conserto não seja possível, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Como entrar em contato?

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário de contato disponível no site. Respondemos em até 24 horas úteis.